Refusionspolitik

Returnerings- og refusionspolitik

Returneringsperiode

Kunder kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering:

Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i salgbar stand

Varer må være åbnet, prøvet indendørs eller testet kortvarigt, så længe der ikke er synlige tegn på brug

Den originale emballage skal medsendes

Produktmærker skal stadig være fastgjort

Alle returneringer skal godkendes, før de sendes. Returneringer, der sendes uden godkendelse, accepteres ikke.

Godkendelse af returnering og returadresse

Da vi benytter flere fulfilment- og lagerpartnere, kan returadressen variere fra sag til sag.

Returadressen oplyses først, når returneringen er godkendt.

Kunder skal kontakte support@maisonaurelle.com for at anmode om godkendelse af returnering.

Returomkostninger

Ansvaret for returomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:

Defekte eller forkerte varer:

Returneringen dækkes af Maison Aurelle

Ombytning eller refusion vurderes fra sag til sag

Fortrydelse, forkert størrelse eller personlig præference:

Returomkostninger er kundens ansvar

Nægtelse ved levering: Der opkræves et behandlingsgebyr på 20 USD, når varen returneres til vores lager.

Refusion vs. butikskredit

Returneringer på grund af fortrydelse refunderes via den oprindelige betalingsmetode efter inspektion

Beskadigede varer er kun berettiget til butikskredit, medmindre Maison Aurelle beslutter andet

Refusioner inkluderer ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger

Refusioner behandles inden for 7–10 hverdage efter inspektion.

Beskadigede eller forkerte varer

Skader eller forkert levering skal rapporteres inden for 24 timer efter levering. I særlige tilfælde kan denne frist forlænges til 48 timer.

Påkrævet dokumentation:

Fotobevis er obligatorisk

Videobevis anbefales

Løsningen, herunder ombytning, delvis refusion eller butikskredit, vurderes fra sag til sag baseret på problemets alvor.